RESUMEN
LIBRO PARTE 2
EL
PAPEL CAMBIANTE DE LAS TIC EN LA EMPRESA:
Al
comienzo de los años noventa dos estudios académicos que pretendian
examinar la convexión entre las tecnologías de la información y la
ventaja competitiva arrojaron que los sistemas informáticos habian
conducido a incrementos en la produtividad, al menos a largo plazo.
Posteriormente se decidió ver que sucedia con los incrementos, para
ello escribieron la hipótesis de que las TIC han contribuido
positivamente a la producción total y comprobaron que las
inversiones en TIC habían producido altos porcentajes de
rendimiento, sin embargo, los consumidores parecía que recibian los
beneficios económicos y al contrario la rentabilidad tenia un efecto
negativo. Se concluyó para este primer estudio que las empresas
están haciendo las invesiones necesarias en TIC para mantener la
paridad entre ellas, pero no han sido capaces de obtener una ventaja
competitiva.
Un
año más tarde, con el segundo estudio se examinó el impacto de la
inversión en TIC sobre el rendimiento empresarial de la banca
empresarial en Estados Unidos, ya que teniendo en cuenta la enorme
cantidad de transacciones y la complejidad de las operaciones se
desarrollaron aplicaciones a la medida ejerciendo ventaja
competitiva,pero observandose que la productividad no mejoró y que
los costos de instalación de los sistemas superaron los
incrementos resultantes en el rendimiento, concluyendo que las
inversiones en tencología en los bacos no proporciona ninguna
ventaja competitiva. Hoy los proveedor de asistencia médica tienen
más posibilidades que las instituciones financieras de obtener una
ventaja competitiva mediante las TIC.
Las
TIC proporcionaron a las compañias muchas oportunidades de obtener
una ventaja competitiva, la ventajas se basaban en acceso superior a
los nuevos equipos y programas informáticos, compensión de uso o
poder transformador, o en una combinación de un mejor acceso y una
mayor previsión.
En
1947, los directores de la cadena británica de té, J. Lyons &
Company, comprendieron que podían obtener una ventaja competitiva
automatizando las funciones administrativas de rutina, como las
nóminas de los empleados, y otros procesos operativos más complejos
como la gestión del inventario. Y Lyons en cuator años pusó en
funcionamiento una máquina la cual fue construida por dos equipos de
trabajo que organizó, uno para desarrollar el ordenador y el otro el
software, maquina que le proporcionó una ventaja competitiva en el
procesamiento de la información. Reduciendo tiempos de procesar la
nómina, encargar los suministros y distribuir los artículos de
manera eficiente, conociendose por primera vez los costos y
ganancias de los producto y tienedas sobre una base diaria.
Algunos
analistas aducen que las TIC jamás han sido la base para una ventaja
competitiva, indican que la ventaja no proviene de la tenología sino
solamente de cómo se usa. El verdader o desafío estriba en mantener
la ventaja durante el tiempo necesario para obtener un buen
rendimiento de la inversión, o si es posible, para convertir la
ventaja tecnológica en ventajas más durables.
Si
una compañía es incapaz de mantener una ventaja tecnológica
durante un periodo sustancial, su estrategia precursora puede
fracasar. Los competidores no sólo la alcanzarán, sino que la
aventajarán introduciendo sistemas más poderosos.
El
sistema de un precursos puede ser rápidamente superado por los
sistemas de los competidores y , como resultado, a su inversión no
sólo deja de proporcionale una ventaja competitiva, sino que
soportar la carga agobiadora de una tecnología obsoleta, que coloca
una posición cada vez más desventajosa.
El
tiempo que necesitan los competidores para copiar una nueva
tecnología es la variable para apreciar el poder estratégico de una
inversión en TIC. Y este tiempo es corto ya que a medida que se
difunden los conocimiento acerda de los ordenadores y programas, los
costos son más bajos y los competidores pueden llegar a igualar la
capacidad y rendimiento de los nuevos sistemas, a un ritm incluso más
rápido.
Otra
barrera a la copia difícil de franquear fue la red propietaria. Si
una compañía establecía sus propias redes con los clientes o
proveedores, los rivales no podrían interferir en esas conexiones.El
bajo costo y la alta flexibilidad de ua red abierta la convierten en
un sustituto atractivo de casi todas las conexiones rígidas, y la
mayoría de las empresas han optado por utilizar Internet para sus
transacciones on line.
El
desarrollo de las operaciones bancarias a través de Internet,
proporciona un ejemplo ilustrativo de cómo la celeración del ciclo
de imitación de la tecnología actúa en contra de los pioneros. El
costo de introducir las transacciones on line bajó de manera rápida
y notoria, a medida que los proveedores emprezaron a ofrecer paquetes
de sistemas genéricos, y los bancos rezagados igualaron las
capacidades de los pioneros a un costo mucho más bajo, entonces los
pioneros no sólo habían perdido una ventaja, habían gastado una
gran cantidad de dinero.
Hoy
los proveedores de software incorporan los métodos empresariales más
modernos dentro de sus programas. De hecho, se podría afirmar que
conformo los sistemas empresariales se vuelven más sofisticado, los
proveedores compiten menos por la tecnología de sus productos que
por la capacidad de mantenerse en la zona de innovaciones de las
mejores prácticas de sus sector de actividad económica.
El
software empresarial auromatiza todo un proceso, el software impone
ciertas limitacones sobre el proceso; influye o incluso determina
cómo se realizará. El software y la práctica
llegan
a ser indiferenciables.
Con
los sistemas empresariales la secuencia es a la inversa. Es
necesario modificar la empresa para adaptarla al sistema. La ventaja
que proporciona el proceso génerico es que a menudo refleja lo más
novedoso en el diseño del proceso y copiar los mejores procesos es
crucial para el éxito de un proveedor, pero también estandariza el
uso de una tecnología y no deja mucho espacio para la
diferenciación.
La
acelerada homogeneización de los sistemas informáticos y sus uso
permite compartir las experiencias, las ideas y las mejores prácticas
que se han desarrollado en trono de las TIC. La tendencia hacia la
subcontratación de los sistemas TIC clave, e incluso de lso procesos
que gestionan, ha acelarado aún más la estandarización. Las
compañías se inclinan cada vez más a la subcontratación del
proceso empresarial, mientras los proveedores realizan muchos de los
proceso informáticos intensivos, desde los cálculos de presupuesto
hasta la logística y el servicio al cliente, con lo cual neutralizan
estros procesos como fuentes potenciales de ventaja.
Hay
otra fuente potencial de ventaja basada en las TIC, la habilidad
para determinar cómo éstas podrían transformar o dar origen a
nuevas industrias.
La
historia muestra que el poder transformador de una tecnologia
infraestructural se disipa, a medida que completa su desarrollo.
Falta poco para que surja lo que los expertos empresariales llaman el
diseño dominante en una industria, la manera óptima de hacer
negocios que incorpora la nueva tecnología y para que todas las
compañías lo adopten.
Hay
muchos signos que pueden revelar si el desarrollo está cerca del
fin: en primer lugar, la capacidad de las TIC excede la mayoría de
las necesidades empresariales. En segundo lugar, el precio de los
equipos informáticos ha bajado hasta el punto de que éstos son más
o menos accesibles a todo el mindo. En tercer lugar, la capacidad de
la red de distribución universal (Internet) ha igualado a la
demanda. En cuarto lugar, los principales vendedores de productos
informáticos. Y por útlimo la enorme burbuja de la inversión.
El
efecto homogeneizador de la infraestructura informática se
intesificará si las compañías siguen recurriendo a los
contratistas externos para operar los sitemas o incluso los procesos
clave. Admeás internet ha multiplicado el efecto homogeneizador de
las TIC, al proporcionar a las compañías una plataforma de
comunicación y distribución compartida. No sólo ha eliminado las
ventajas inherentes a las redes cerradas y propietarias, sino qe ha
transferido el poder de la compañías a los clientes, nivelando aún
más el campo de juego competitivo.
Al
eliminar muchas ventajas operativas tradicionales y al hacer los
procesos y precios de las compañías más transparentes para los
cientes, las TIC amenazan con llegar a ser una fuente de disolvente
universal de la estratégia empresarial, acelerando las tendencias
naturales que impulsan a las compañías hacia la paridad
competitiva.
El
hecho de que la ventaja competitiva haya llegado a ser más difícil
de mantener no lo hace menos importante, por el contrario. A medida
que los compradores adquieran más poder y los procesos y sistemas
empresariales se tornen más homogéneos, sólo las compañías
estratégicamente astutas podrán evitar la lucha competitiva.
Hoy
la estrategia requiere una definición más amplia y matizada de la
ventaja competitiva, una definiciónque abarque las ventajas
sostenibles tradicionales, pero que también incluya las ventajas
apalancables. Un ventaja apalancable se puede definir como una
posición privilegiada en el mercado, proporciona un escalón hacia
otra prosición privilegiada. La ventaja sostenible es una para en el
cambio, no un destino, es una accion deliberada, que se basa en el
pasado y se prepara para el futuro.
La
infraestructura informática compartida seguirá debilitando las
ventajas operativas. Pero las ventajas más complejas de
posicionamiento son las de la combinación integrada de proesos,
capacidades y tecnologías.
Dados
los altos riesgos inherentes a los proyectos de TIC y las ventajas
durderas menos probables, los usuarios y proveedores necesitan
concentrarse en ciertos requerimientos comunes pero esenciales como
la eficiencia, la previsibilidad, la confiabilidad y la seguridad.
Las
tecnologías de la información son un recurso estándar y sus costos
pueden bajar con suficiente rápidez para asegurar que todas las
nuevas capacidades se compartan, pero el hecho de estar
interrelacionadas con tantas funciones empresariales sifnifica que
seguirán generando una gran proporción de los gastos empresariales
en el futuro previsible.
